IT运维管理咨询

服务简介

建立基于ITIL理念的运维管理体系是IT运维发展趋势。ITIL本质上说来是对IT部门为业务部门提供服务的流程再造,同时组织在运用ITIL提供的流程和最佳实践进行内部的IT服务管理时,不仅可以提供用户满意的服务从而改善了客户体验,还可以确保这个过程符合成本效益原则。

高效的运维管理离不开网管系统、服务平台等管理工具,展望运维为客户提供管理体系咨询的同时,协助客户搭建IT运维管理综合平台。IT运维管理系统能够帮助企业对IT服务进行"流程化、精细化、动态式、可追溯、互动式的管理",建立标准化服务流程,能够有效提升大中型企业IT部门的服务管理水平。系统包含了服务台、应用功能层、流程支撑层、数据资源层和IT基础设施层五个层面,五个层次相互衔接,在企业业务目标的指引下,按ITSM的最佳实践模式ITIL的规范流程向全体用户提供高质量低成本的IT服务。

服务内容

评估已有的服务管理现状,发现管理流程优化需求,并比照ITIL框架标准,综合分析现状差距,制定改进规划和实施路线图;

建立完整的,符合业务需求的服务管理标准化体系,提高IT服务管理水平,完善管理流程;建立稳定全面的资源管理、人员培训、服务管理的框架;

服务流程

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