基础设施维护服务

IT基础设施维护服务是指面向IT基础设施的故障维修、维护保养、技术支持等服务,尤其在用户的IT设备保修到期之后,需要专业IT服务提供商以维护合约方式提供后续技术支持服务。IT基础设施维护服务以保障客户业务系统稳定性、可靠性为目标,在及时处理故障的基础上,采取有效的预防性措施,整体降低故障率,从而减少客户IT维护成本。IT基础设施通常包括:网络系统、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统、机房动力及环境等。

服务简介

IT基础设施维护服务是指面向IT基础设施的故障维修、维护保养、技术支持等服务,尤其在用户的IT设备保修到期之后,需要专业IT服务提供商以维护合约方式提供后续技术支持服务。IT基础设施维护服务以保障客户业务系统稳定性、可靠性为目标,在及时处理故障的基础上,采取有效的预防性措施,整体降低故障率,从而减少客户IT维护成本。IT基础设施通常包括:网络系统、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统、机房动力及环境等。

    IT基础设施维护服务通过采用应急故障处理、预防性巡检、技术支持、备件更换等方式提供服务,客户也可根据实际需求灵活定制各类支持服务。展望运维采取项目制运作,指定熟悉客户环境的工程师为客户全程服务,负责日常应急故障处理、定期开展预防性巡检、及时进行系统更新和优化,并为客户建立运维知识库,提供专业的技术咨询和培训,整理和分析IT运行报告和优化建议方案等。

    展望运维建立了专业的IT运维服务支撑平台,做到快速及时响应客户请求,实时跟踪工单进程,定期汇总和提交分析报告。通过展望运维服务支撑平台,客户可以实现对服务质量的有效监督和管控。

 

服务范围

1)桌面基础设施

硬件设备维修和维护:包括计算机及外设等设备

软件系统的维修和维护:包括桌面操作系统、常用应用程序、防病毒软件

2)数据中心基础设施

主机设备:包括小型机、服务器、存储设备

网络系统:交换机、路由器、安全设备、网络布线

业务系统:操作系统、数据库等

机房系统:电源、空调、环境监控系统

服务方式

展望根据用户的实际需求可灵活定制个性化服务方式, 并根据企业在不同发展阶段和业务需求的变化快速调整,做到随需而变。我们能为客户提供包括服务台、上门、巡检、驻场等多种服务方式。

远程支持

通过电话,远程登录展望运维服务支撑平台,在客户配合下进行服务请求的处理和系统故障的排除。包括Call Center, 远程帮助台等技术支持。

上门技术支持和巡检服务

当远程技术支持不能成功,必须现场服务时, 展望将提供上门的技术支持。同时我们也提供定期的例行巡检服务。

常驻现场技术支持

指派专人常驻客户现场,和客户IT人员一起工作,随时响应客户服务请求,处理系统故障。

按需响应

当客户在实施IT项目时,需要提供短期的项目工程师、项目助理、项目经理等需求时,我们可以提供基于短期项目的系统规划、项目实施,故障处理、性能调优等服务。

客户收益

减低运维成本

采用展望运维服务,可以大大减少人员成本,降低费用开支。

专业技术支持

信息化系统问题的复杂性越来越高,对专业技术人员要求越来越高。展望科技的核心工程师都有多年成功的IT服务和项目实施的经验, 是我公司为客户提供优质服务的保障。

快速问题处理

展望提供统一呼叫中心和服务调度台,大大提高了客户响应时间,工程师可在第一时间到达现场排查故障。

知识沉淀和能力转移

利用展望运维服务支撑平台,积累和沉淀客户IT运维知识,并在与展望运维体系协作的过程中,实现技能和规范的转移。

Top